Jedným z týchto miest sú Lekárne U Spasiteľa – značka s históriou, príbehom a hodnotami, ktoré presahujú bežný rámec farmácie. Pozreli sme sa na to, kto stojí za týmto menom, čím sú výnimoční a ako vnímajú svoju úlohu v súčasnom svete zdravia.
Ako vznikol názov „Lekáreň U Spasiteľa“ a čo symbolizuje?
Názov „Lekáreň U Spasiteľa“ odráža našu hlbokú oddanosť pomoci ľuďom a starostlivosti o ich zdravie, hovorí RNDr. Marta Farkašová, majiteľka lekární U Spasiteľa vo Zvolene. Symbolizuje našu misiu byť miestom, kde pacienti nájdu nielen lieky, ale aj úprimný záujem, poradenstvo a podporu na ceste k uzdraveniu.
Kedy a ako vznikla prvá lekáreň?
Prvá lekáreň bola otvorená v roku 1928 PhMr. Eugenom Kohnom ako koncesovaná lekáreň so sídlom na Hviezdoslavovej ulici č. 3 vo Zvolene. Počas svojej histórie prešla viacerými zmenami, vrátane obdobia arizácie a znárodnenia. V roku 1987 som sa stala vedúcou lekárničkou, kedy som čelila mnohým výzvam, aby som z lekárne vytvorila miesto pre všetkých pacientov, ktorí potrebujú lekárenskú starostlivosť.
Kto stojí za touto značkou – povedzte nám viac o vašom príbehu.
Za značkou Lekáreň U Spasiteľa stojí rodina, ktorá sa rozhodla pokračovať v dlhej a pohnutej histórii tejto lekárne s pokorou, ale aj s ambíciou rozvíjať ju pre potreby dnešnej doby. Dnes pokračuje v jej príbehu nová generácia farmaceutov, ktorí čerpajú z tradície, no zároveň prinášajú moderné myslenie a inovatívne prístupy. Z lekárne sa stala rodinná značka, kde sú hodnoty ako stabilita, medziľudská úcta, poctivá práca a dlhodobé vzťahy základom každého rozhodnutia.
Vedenie lekární dnes okrem RNDr. Marty Farkašovej zastrešuje aj jej syn Mgr. Ján Farkaš, ktorý prináša do fungovania lekární manažérsky pohľad a strategický rozvoj. Spolu s ním sa na chode lekární aktívne podieľa aj jeho partnerka, farmaceutka, ktorá dopĺňa rodinný tím o odbornú perspektívu a empatický prístup k pacientom.
Za každodenným chodom lekární nestojí anonymný manažment, ale ľudia, ktorí sú zároveň súčasťou komunity – poznajú svojich pacientov, rozumejú ich potrebám a vnímajú svoju prácu ako službu. Vďaka tomu vzniká silný vzťah medzi tímom a zákazníkmi, ktorý nemožno nahradiť žiadnou aplikáciou ani cenovou akciou.
To, čo sa začalo ako koncesovaná lekáreň jedného človeka, dnes pokračuje ako pevne ukotvená rodinná značka s jasným hodnotovým smerovaním.
Čím sú vaše lekárne výnimočné oproti iným?
Lekárne U Spasiteľa sa od začiatku svojho pôsobenia snažia byť viac než len miestom, kde si ľudia vyzdvihnú predpísané lieky. Našou silnou stránkou je osobný prístup, stabilný odborný tím a dôraz na budovanie dôvery. Každý zákazník je pre nás jedinečný a snažíme sa pristupovať k jeho potrebám citlivo, odborne a s ľudskosťou.
Nevnímame sa len ako výdajňa liekov, ale ako miesto, kde pacient nájde podporu, porozumenie a odborné poradenstvo. Mnohí z našich klientov sa k nám opakovane vracajú aj preto, že vedia, že ich u nás čaká stabilný tím s ochotou pomôcť a s hlbokým záujmom o ich zdravie.
Náš tím sa skladá zo skúsených farmaceutov, ktorých zákazníci často poznajú po mene a vracajú sa k nim práve pre ich ľudský prístup a ochotu poradiť aj nad rámec bežného výdaja liekov.
Vynikáme aj tým, že sa aktívne snažíme reagovať na potreby pacientov – rozširujeme sortiment, zúčastňujeme sa verejných zdravotných kampaní a modernizujeme priestory tak, aby lekáreň nebola len funkčná, ale aj príjemná.
Na čo ste najviac hrdí vo svojej histórii?
Sme hrdí na to, že sa nám podarilo vybudovať stabilnú značku, ktorá obstála v náročnej konkurencii – nielen vďaka kvalite služieb, ale najmä vďaka dôvere pacientov.
Naša história je postavená na svedomitej práci, spoľahlivosti a dlhoročnej personálnej stabilite – čo je v dnešnej dobe pomerne vzácne. Mnohí naši zamestnanci u nás pracujú roky a vďaka tomu sa nám darí budovať silný, súdržný tím s rovnakými hodnotami.
Okrem toho sme pyšní, že sa nám darí zachovávať ducha rodinnej firmy – s dôrazom na medziľudské vzťahy, rešpekt a kontinuitu. Neustále sa prispôsobujeme modernej dobe, no zároveň ostávame verní svojmu poslaniu – byť spoľahlivým partnerom v starostlivosti o zdravie.
Ako pristupujete k zákazníkom a ich potrebám?
Našim zákazníkom sa snažíme ponúknuť viac než len lieky. Zameriavame sa na budovanie dôvery, aktívne počúvame ich potreby a hľadáme individuálne riešenia. Veríme, že kvalitná lekárenská starostlivosť nie je len o presnom výdaji liekov, ale o vzťahu a dialógu.
Každý pacient si zaslúži čas, ochotu a empatiu. Preto kladieme dôraz na poradenstvo, edukáciu a prevenciu. V praxi to znamená, že sa neuspokojíme len s odovzdaním lieku – radi vysvetlíme správne užívanie, upozorníme na možné interakcie alebo odporučíme doplnkovú starostlivosť.
Zákazníkov nevnímame ako čísla, ale ako ľudí, ktorým chceme pomôcť. A to je podľa nás základná úloha lekárnika aj v dnešnej rýchlej dobe.
Ako sa za tie roky menila farmácia a čo z toho ste pocítili vy?
Farmácia prešla za posledné desaťročia výraznou premenou. Z klasickej lekárenskej činnosti sa stala komplexná zdravotnícka služba, ktorá si vyžaduje nielen odborné vedomosti, ale aj orientáciu v ekonomike, technológiách a legislatíve.
Dnes už farmaceut nie je len výdajca liekov – je aktívnym účastníkom zdravotnej starostlivosti. Vďaka elektronickým systémom máme prístup k liekovej karte pacienta, vidíme históriu jeho medikácie a dokážeme včas odhaliť rizikové kombinácie liekov. To výrazne prispieva k bezpečnosti a kvalite liečby.
Zmluvné vzťahy so všetkými zdravotnými poisťovňami, digitalizácia receptov či možnosť evidovať liekové interakcie – to všetko posúva úroveň farmaceutickej starostlivosti vpred.
Zároveň si však uvedomujeme, že čím je farmácia „modernejšia“, tým viac treba dbať na zachovanie osobného prístupu. Technológie môžu pomôcť, ale nenahradia ľudskosť, ktorú pacienti stále najviac ocenia.
