Utorok, 20. október, 2020 | Meniny má VendelínKrížovkyKrížovky

Zákazníci nepoznajú svoje práva

Zvolen – Viete o tom, že aj na tej najlacnejšej topánke je prasknutá podrážka vždy dôvodom na reklamáciu? Obchodníci ju nie vždy chcú uznať. Podľa úradu na testovanie obuvi, ak je podrážka vyrobená z kvalitného materiálu, musí vydržať minimálne dva roky.

Na rozdiel od ostatných krajín EÚ slovenskí spotrebitelia nemajú veľké šance uspieť v sporoch s obchodníkmi a výrobcami. Riešenia reklamácií cez Slovenskú obchodnú inšpekciu a súdy sú zdĺhavé a veľakrát aj finančne náročné a len v málo prípadoch sa kupujúci dočká náhrady. Pomocnú ruku mu však môže podať ešte aj Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS). Ako nám povedala Mária Kvaková z Klubu ZSS vo Zvolene, stretávajú sa tu s rôznymi prípadmi. Zúfalým zákazníkom, ktorí chodia za nimi a žiadajú pomoc, poskytnú nielen bezplatnú radu, ale aj osobne vstúpia do riešenia problému, pretože tak ako zákazníci, ani obchodníci nepoznajú zákony a z nich vyplývajúce práva a povinnosti.

Skryť Vypnúť reklamu

„Zákazníčka kúpila v jednom obchodnom reťazci pred Vianocami v akcii údené mäso. Na výrobku boli ale tri štítky s rôznymi cenami. Pri pokladni jej naúčtovali tú najvyššiu. Keďže z mäsa doma odrezala, prišla za mnou len s pokladničným blokom s prosbou, že chce vrátiť rozdiel medzi uvedenými cenami. V predajni nebol v ten deň nikto, kto by mohol vybaviť reklamáciu. Stretla som sa len s neochotou a odporúčaním, že mám prísť na druhý deň. Pracovníci si ma posúvali medzi sebou ako horúci zemiak. Nakoniec zatelefonovali nadriadeným, ktorí uznali, že zákazníčka má pravdu a v prípade, že by im bola prišla do predajne kontrola, zaplatili by vysokú pokutu. Preto jej dali nový kus údeného mäsa zadarmo,“ osvetľuje na konkrétnom príklade postup pri riešení reklamácie Mária Kvaková.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa jej slov sa púšťajú aj do sporných reklamácií, pri vymáhaní ktorých samotný zákazník nemá veľké šance na úspech. „Zákazníčka za montáž nových eurookien zaplatila súkromnej firme zálohu 77-tisíc korún,“ spomína pani Kvaková na ďalšiu úspešne vyriešenú reklamáciu. „Keď jej ich namontovali, zistila, že okná aj stavebné práce boli nekvalitné. Reklamácia sa ťahala dlhé týždne, lebo firma sa vyhovárala na dodávateľa okien a ten zase na montážnu firmu. Nakoniec sa obrátila na nás. Hovorila som s obidvomi podnikateľmi a boli to rozhovory na nože, ale nakoniec sme sa dohodli. Chyby odstránili a tie, ktoré sa nedali, zohľadnili zákazníčke zľavou.“

Keďže najčastejšie reklamovaným tovarom býva obuv, zákazníci by si mali napríklad pri kúpe topánok s vymeniteľným pätníkom skontrolovať, či im v obchode pribalili aj náhradný pár. Často o tom totiž nevedia ani samotní obchodníci. Klub ZSS na Štúrovej ulici vo Zvolene v minulom roku podal pomocnú ruku vyše stovke nespokojných zákazníkov a viac ako polovicu ich sťažností aj vyriešil. Ale ako dodáva Mária Kvaková, „aj medzi zákazníkmi sa nájdu špekulanti, ktorí chcú dobehnúť obchodníka.“

Skryť Vypnúť reklamu

J. SCHVARZBACHEROVÁ

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Home (ale aj) Office
  2. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  3. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  4. Zamestnanec chcel príspevok na stravu, no šéf mal iný názor.
  5. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  6. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár
  7. Zelená Bratislava
  8. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  9. Znečistenie riek už možno nebude možné zastaviť
  10. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové
  1. Zaplatiť za kávu či obed pomocou správy v čete? Už čoskoro
  2. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  3. Zelená Bratislava
  4. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár
  5. Ruža zmeny
  6. Úpravy automobilov pre ZŤP
  7. No Finish Line v Bratislave sa presúva do virtuálneho priestoru
  8. Mladí ľudia vstupujú do druhého piliera už aj cez internet
  9. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové
  10. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  1. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 28 427
  2. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 16 049
  3. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 14 850
  4. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 14 418
  5. Čo bude s gastráčmi a miliardy z EÚ ako prekliatie? 13 619
  6. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 11 617
  7. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 169
  8. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 000
  9. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 8 946
  10. Budúcnosť v digitále je plná žien. V čom majú pred mužmi navrch? 8 547
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Zvolen - aktuálne správy

Zvolenčania si budú musieť priplatiť za teplo, ceny stúpnu o tri percentá

Na to, aby sa vo Zvolene kúrilo, sa bude musieť spáliť aj malé množstvo uhlia.

Tepláreň vo Zvolene.

Nemocnica získala ocenenie za liečbu cievnych mozgových príhod

Mozgový infarkt si nevyberá podľa veku, už dávno neplatí, že sa týka len starších ľudí.

Tím neurologického oddelenia zvolenskej nemocnice.

Dudinská 50 sa uskutoční aj v čase korony

Na programe bude iba hlavná disciplína.

Matej Tóth v cieli Dudinskej päťdesiatky 2018.

Vo zvolenskej aj krupinskej nemocnici pomáhajú vojaci

Uniformovaní vojaci pomáhajú pri vstupe do nemocnice pre rýchle usmernenie pacientov.

Vojaci pomáhajú v nemocnici vo Zvolene aj v Krupine.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Koronavírus si vyžiadal prvú obeť z radov zdravotníkov

Obvodný lekár v Lokci podľahol ochoreniu COVID-19, mal len 48 rokov.

Najviac nakazených pribudlo v Košiciach a v okrese Čadca

Nedeľňajší rekord sa vyšplhal na číslo 860.

Nedeľný rekord. V Trenčianskom kraji pribudlo 104 pozitívne testovaných

Laboratóriá na Slovensku otestovali 5 025 vzoriek, celkový počet pozitívnych bol 860.

KORONAVÍRUS: Žilina hlási menej nakazených, Čadca medzi najhoršími

V nemocniciach je hospitalizovaných 638 pacientov.

Už ste čítali?