Utorok, 19. január, 2021 | Meniny má MárioKrížovkyKrížovky

Zákazníci nepoznajú svoje práva

Zvolen – Viete o tom, že aj na tej najlacnejšej topánke je prasknutá podrážka vždy dôvodom na reklamáciu? Obchodníci ju nie vždy chcú uznať. Podľa úradu na testovanie obuvi, ak je podrážka vyrobená z kvalitného materiálu, musí vydržať minimálne dva roky.

Na rozdiel od ostatných krajín EÚ slovenskí spotrebitelia nemajú veľké šance uspieť v sporoch s obchodníkmi a výrobcami. Riešenia reklamácií cez Slovenskú obchodnú inšpekciu a súdy sú zdĺhavé a veľakrát aj finančne náročné a len v málo prípadoch sa kupujúci dočká náhrady. Pomocnú ruku mu však môže podať ešte aj Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS). Ako nám povedala Mária Kvaková z Klubu ZSS vo Zvolene, stretávajú sa tu s rôznymi prípadmi. Zúfalým zákazníkom, ktorí chodia za nimi a žiadajú pomoc, poskytnú nielen bezplatnú radu, ale aj osobne vstúpia do riešenia problému, pretože tak ako zákazníci, ani obchodníci nepoznajú zákony a z nich vyplývajúce práva a povinnosti.

Skryť Vypnúť reklamu

„Zákazníčka kúpila v jednom obchodnom reťazci pred Vianocami v akcii údené mäso. Na výrobku boli ale tri štítky s rôznymi cenami. Pri pokladni jej naúčtovali tú najvyššiu. Keďže z mäsa doma odrezala, prišla za mnou len s pokladničným blokom s prosbou, že chce vrátiť rozdiel medzi uvedenými cenami. V predajni nebol v ten deň nikto, kto by mohol vybaviť reklamáciu. Stretla som sa len s neochotou a odporúčaním, že mám prísť na druhý deň. Pracovníci si ma posúvali medzi sebou ako horúci zemiak. Nakoniec zatelefonovali nadriadeným, ktorí uznali, že zákazníčka má pravdu a v prípade, že by im bola prišla do predajne kontrola, zaplatili by vysokú pokutu. Preto jej dali nový kus údeného mäsa zadarmo,“ osvetľuje na konkrétnom príklade postup pri riešení reklamácie Mária Kvaková.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa jej slov sa púšťajú aj do sporných reklamácií, pri vymáhaní ktorých samotný zákazník nemá veľké šance na úspech. „Zákazníčka za montáž nových eurookien zaplatila súkromnej firme zálohu 77-tisíc korún,“ spomína pani Kvaková na ďalšiu úspešne vyriešenú reklamáciu. „Keď jej ich namontovali, zistila, že okná aj stavebné práce boli nekvalitné. Reklamácia sa ťahala dlhé týždne, lebo firma sa vyhovárala na dodávateľa okien a ten zase na montážnu firmu. Nakoniec sa obrátila na nás. Hovorila som s obidvomi podnikateľmi a boli to rozhovory na nože, ale nakoniec sme sa dohodli. Chyby odstránili a tie, ktoré sa nedali, zohľadnili zákazníčke zľavou.“

Keďže najčastejšie reklamovaným tovarom býva obuv, zákazníci by si mali napríklad pri kúpe topánok s vymeniteľným pätníkom skontrolovať, či im v obchode pribalili aj náhradný pár. Často o tom totiž nevedia ani samotní obchodníci. Klub ZSS na Štúrovej ulici vo Zvolene v minulom roku podal pomocnú ruku vyše stovke nespokojných zákazníkov a viac ako polovicu ich sťažností aj vyriešil. Ale ako dodáva Mária Kvaková, „aj medzi zákazníkmi sa nájdu špekulanti, ktorí chcú dobehnúť obchodníka.“

Skryť Vypnúť reklamu

J. SCHVARZBACHEROVÁ

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Prvá 2-stupňová akumulátorová snehová fréza na trhu
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  3. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  4. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  5. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  6. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  7. Zákazníkov čoraz častejšie zaujíma pôvod výrobkov, ktoré kupujú
  8. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku
  9. Historická revue: Kam sa podeli Kumáni, Valasi a iné etniká?
  10. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie
  1. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  2. Najobľúbenejšie auto Slovákov je opäť ŠKODA
  3. PLANEO Elektro funguje aj počas lockdownu - má akčný výpredaj
  4. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  5. MATADOR Group mení vizuálnu identitu značky
  6. Fokus očná optika sa stala exkluzívnym partnerom značky Nikon
  7. Turizmus za účelom estetickej chirurgie v čase pandémie
  8. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  9. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  10. Akčný výpredaj v PLANEO Elektro – to sú ceny nižšie až o 60 %!
  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 22 933
  2. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 13 934
  3. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 9 644
  4. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie 7 435
  5. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 6 685
  6. Nakupujete online? Toto potrebujete vedieť 6 574
  7. Ohlúpli sme počas Covid roka? 6 288
  8. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 6 230
  9. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov 6 211
  10. Kvalitnej hydiny je na pultoch stále menej. Čo vlastne kupujeme? 6 067
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Zvolen - aktuálne správy

Aktualizované

Inšpekcia udelila Hriňovskej mliekarni doteraz najvyššiu pokutu

Spoločnosť podľa inšpekcie vypúšťala odpadovú vodu z priemyselnej výroby do povrchových vôd. Mliekareň sa odvolá.

Pohľad na rieku Slatina v Slatinke.

Vo Zvolene ukradli auto, polícia ho našla v garáži

Z krádeže obvinili štyroch spolupáchateľov.

Ukradnutá Octavia.
Jozef Paršo, prezident Stredoslovenského futbalového zväzu.

Víťaznú sériu Zvolena zastavil Trenčín

V predĺžení rozhodol o výhre Dukly strelou z voleja počas presilovky Ackered.

Ackered rozhodol o výhreTrenčína nad Zvolenom - ilustračné foto

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

V Banskej Bystrici nahlásili hromadné prepúšťanie 1 486 zamestnancov

Ohrození sú zamestnanci z oblasti poštových služieb, ide o avizované prepúšťanie v Slovenskej pošte.

Informácie o skríningovom testovaní v Martine

Zatiaľ je v meste k dispozícií deväť funkčných odberových miest, celoplošne sa v metroplote Turca bude testovať najmä počas víkendu.

Prievidza sa pripravuje na skríningové testovanie

Mesto počas víkendu predbežne plánuje vytvoriť 25 odberných miest. V článku nájdete ich zoznam.

Už ste čítali?