Streda, 28. júl, 2021 | Meniny má KrištofKrížovkyKrížovky

Zákazníci nepoznajú svoje práva

Zvolen – Viete o tom, že aj na tej najlacnejšej topánke je prasknutá podrážka vždy dôvodom na reklamáciu? Obchodníci ju nie vždy chcú uznať. Podľa úradu na testovanie obuvi, ak je podrážka vyrobená z kvalitného materiálu, musí vydržať minimálne dva roky.

Na rozdiel od ostatných krajín EÚ slovenskí spotrebitelia nemajú veľké šance uspieť v sporoch s obchodníkmi a výrobcami. Riešenia reklamácií cez Slovenskú obchodnú inšpekciu a súdy sú zdĺhavé a veľakrát aj finančne náročné a len v málo prípadoch sa kupujúci dočká náhrady. Pomocnú ruku mu však môže podať ešte aj Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS). Ako nám povedala Mária Kvaková z Klubu ZSS vo Zvolene, stretávajú sa tu s rôznymi prípadmi. Zúfalým zákazníkom, ktorí chodia za nimi a žiadajú pomoc, poskytnú nielen bezplatnú radu, ale aj osobne vstúpia do riešenia problému, pretože tak ako zákazníci, ani obchodníci nepoznajú zákony a z nich vyplývajúce práva a povinnosti.

Skryť Vypnúť reklamu

„Zákazníčka kúpila v jednom obchodnom reťazci pred Vianocami v akcii údené mäso. Na výrobku boli ale tri štítky s rôznymi cenami. Pri pokladni jej naúčtovali tú najvyššiu. Keďže z mäsa doma odrezala, prišla za mnou len s pokladničným blokom s prosbou, že chce vrátiť rozdiel medzi uvedenými cenami. V predajni nebol v ten deň nikto, kto by mohol vybaviť reklamáciu. Stretla som sa len s neochotou a odporúčaním, že mám prísť na druhý deň. Pracovníci si ma posúvali medzi sebou ako horúci zemiak. Nakoniec zatelefonovali nadriadeným, ktorí uznali, že zákazníčka má pravdu a v prípade, že by im bola prišla do predajne kontrola, zaplatili by vysokú pokutu. Preto jej dali nový kus údeného mäsa zadarmo,“ osvetľuje na konkrétnom príklade postup pri riešení reklamácie Mária Kvaková.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa jej slov sa púšťajú aj do sporných reklamácií, pri vymáhaní ktorých samotný zákazník nemá veľké šance na úspech. „Zákazníčka za montáž nových eurookien zaplatila súkromnej firme zálohu 77-tisíc korún,“ spomína pani Kvaková na ďalšiu úspešne vyriešenú reklamáciu. „Keď jej ich namontovali, zistila, že okná aj stavebné práce boli nekvalitné. Reklamácia sa ťahala dlhé týždne, lebo firma sa vyhovárala na dodávateľa okien a ten zase na montážnu firmu. Nakoniec sa obrátila na nás. Hovorila som s obidvomi podnikateľmi a boli to rozhovory na nože, ale nakoniec sme sa dohodli. Chyby odstránili a tie, ktoré sa nedali, zohľadnili zákazníčke zľavou.“

Keďže najčastejšie reklamovaným tovarom býva obuv, zákazníci by si mali napríklad pri kúpe topánok s vymeniteľným pätníkom skontrolovať, či im v obchode pribalili aj náhradný pár. Často o tom totiž nevedia ani samotní obchodníci. Klub ZSS na Štúrovej ulici vo Zvolene v minulom roku podal pomocnú ruku vyše stovke nespokojných zákazníkov a viac ako polovicu ich sťažností aj vyriešil. Ale ako dodáva Mária Kvaková, „aj medzi zákazníkmi sa nájdu špekulanti, ktorí chcú dobehnúť obchodníka.“

Skryť Vypnúť reklamu

J. SCHVARZBACHEROVÁ

Najčítanejšie na My Zvolen

Inzercia - Tlačové správy

  1. Najzelenšie nákupné centrum na Slovensku otvorí druhú etapu
  2. Túto bagetu jedia Slováci už 24 rokov. Čo nám chutí najviac?
  3. M. Šmigura: Pozeráme sa smerom na Varšavu
  4. Kravy jedia srvátku. Výrobky vďaka tomu nemajú konkurenciu
  5. Nová sála i námestie. Trnavské Mýto sa stane novým centrom
  6. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky
  7. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké?
  8. Čítajte SME.sk odomknuté a bez reklamy
  9. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach?
  10. Lenivý brunch s Muchom
  1. Do portfólia Proxenty pribudol projekt na Šancovej
  2. 60 rokov tradície s ekologickým srdcom a modernou víziou
  3. Ako dlho skladovať kukuricu a hrach, aby ostali sladké?
  4. Keď ekológia spája
  5. Wüstenrot predstavuje novú stratégiu pre slovenský trh
  6. Na zmenu zdravotnej poisťovne vám po novom stačia 3 minúty
  7. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  8. Osviežujúci skúter legendárnej talianskej značky
  9. Čítajte SME.sk odomknuté a bez reklamy
  10. Slovník investora 07: Bitcoin a jeho úloha v portfóliu investora
  1. Úchvatná Petra: Stovky rokov zabudnutá v jordánskej púšti 10 826
  2. Prečo by ste si nemali odoprieť balenú bagetu? 5 407
  3. Ako nájsť dobrý jogurt? Ak neobsahuje toto, ani ho nekupujte 4 311
  4. Od Česka až po Jadran 3 976
  5. Slovenské čučoriedky? Nemusíte ísť do lesa, kúpite ich v reťazci 3 849
  6. Nová sála i námestie. Trnavské Mýto sa stane novým centrom 3 190
  7. Ako sa nepripraviť o zákazníkov bez hotovosti 3 159
  8. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie 3 025
  9. Nikto im nezatlieska. Koľko medailí získajú Slováci v Tokiu? 2 562
  10. Túžite sa konečne zbaviť dioptrií, ale bráni vám v tom strach? 2 302
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Zvolen - aktuálne správy

Martina Repiská v súboji proti Kanaďanke Liovej.

Zvolenská rodáčka sa lúči s turnajom po bojoch v základnej skupine.


TASR 22m
V krupinskom podzemí.

Ľad sa v pivniciach nestihol roztopiť ani do leta.


1 h
Relácia MY Športujeme denne prináša dynamický prehľad športových aktualít, exkluzívne rozhovory a aj rady a tipy nielen pre športovcov.

Dozviete sa aj akú posilu zo zámoria dotiahol HKM, čo čaká na kabínu Vionu po úspešnej sezóne, prejdeme si aj účinkovanie Slovákov v Tokiu a pozrieme sa aj na to, či bude Ronaldo pokračovať v Juventuse.


4 h
Rybári zbierajú uhynuté ryby.

Medzi uhynutými rybami sú aj viaceré druhy európskeho významu.


TASR 15 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Za Chovana sme nedostali šesťcifernú sumu, prezradil Martin Ondrejka.


(KIJ) 26. júl

Zaznamenaná bola aj škodová udalosť.


26. júl

Primátor Novák opäť žiada zvýšenie rýchlosti na ceste medzi Prievidzou a Novákmi na sto kilometrov za hodinu. O zvýšení rýchlosti na tomto úseku sa hovorí už desať rokov.


27. júl

Občianske združenie dostalo za stavebný delikt pokutu. Predseda hovorí, že boli presvedčení o tom, že neporušujú stavebný zákon.


20 h

Už ste čítali?