Pondelok, 26. október, 2020 | Meniny má DemeterKrížovkyKrížovky

Zákazníci nepoznajú svoje práva

Zvolen – Viete o tom, že aj na tej najlacnejšej topánke je prasknutá podrážka vždy dôvodom na reklamáciu? Obchodníci ju nie vždy chcú uznať. Podľa úradu na testovanie obuvi, ak je podrážka vyrobená z kvalitného materiálu, musí vydržať minimálne dva roky.

Na rozdiel od ostatných krajín EÚ slovenskí spotrebitelia nemajú veľké šance uspieť v sporoch s obchodníkmi a výrobcami. Riešenia reklamácií cez Slovenskú obchodnú inšpekciu a súdy sú zdĺhavé a veľakrát aj finančne náročné a len v málo prípadoch sa kupujúci dočká náhrady. Pomocnú ruku mu však môže podať ešte aj Združenie slovenských spotrebiteľov (ZSS). Ako nám povedala Mária Kvaková z Klubu ZSS vo Zvolene, stretávajú sa tu s rôznymi prípadmi. Zúfalým zákazníkom, ktorí chodia za nimi a žiadajú pomoc, poskytnú nielen bezplatnú radu, ale aj osobne vstúpia do riešenia problému, pretože tak ako zákazníci, ani obchodníci nepoznajú zákony a z nich vyplývajúce práva a povinnosti.

Skryť Vypnúť reklamu

„Zákazníčka kúpila v jednom obchodnom reťazci pred Vianocami v akcii údené mäso. Na výrobku boli ale tri štítky s rôznymi cenami. Pri pokladni jej naúčtovali tú najvyššiu. Keďže z mäsa doma odrezala, prišla za mnou len s pokladničným blokom s prosbou, že chce vrátiť rozdiel medzi uvedenými cenami. V predajni nebol v ten deň nikto, kto by mohol vybaviť reklamáciu. Stretla som sa len s neochotou a odporúčaním, že mám prísť na druhý deň. Pracovníci si ma posúvali medzi sebou ako horúci zemiak. Nakoniec zatelefonovali nadriadeným, ktorí uznali, že zákazníčka má pravdu a v prípade, že by im bola prišla do predajne kontrola, zaplatili by vysokú pokutu. Preto jej dali nový kus údeného mäsa zadarmo,“ osvetľuje na konkrétnom príklade postup pri riešení reklamácie Mária Kvaková.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa jej slov sa púšťajú aj do sporných reklamácií, pri vymáhaní ktorých samotný zákazník nemá veľké šance na úspech. „Zákazníčka za montáž nových eurookien zaplatila súkromnej firme zálohu 77-tisíc korún,“ spomína pani Kvaková na ďalšiu úspešne vyriešenú reklamáciu. „Keď jej ich namontovali, zistila, že okná aj stavebné práce boli nekvalitné. Reklamácia sa ťahala dlhé týždne, lebo firma sa vyhovárala na dodávateľa okien a ten zase na montážnu firmu. Nakoniec sa obrátila na nás. Hovorila som s obidvomi podnikateľmi a boli to rozhovory na nože, ale nakoniec sme sa dohodli. Chyby odstránili a tie, ktoré sa nedali, zohľadnili zákazníčke zľavou.“

Keďže najčastejšie reklamovaným tovarom býva obuv, zákazníci by si mali napríklad pri kúpe topánok s vymeniteľným pätníkom skontrolovať, či im v obchode pribalili aj náhradný pár. Často o tom totiž nevedia ani samotní obchodníci. Klub ZSS na Štúrovej ulici vo Zvolene v minulom roku podal pomocnú ruku vyše stovke nespokojných zákazníkov a viac ako polovicu ich sťažností aj vyriešil. Ale ako dodáva Mária Kvaková, „aj medzi zákazníkmi sa nájdu špekulanti, ktorí chcú dobehnúť obchodníka.“

Skryť Vypnúť reklamu

J. SCHVARZBACHEROVÁ

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Fresh Market má novú predajňu Sanagro. Takto to tam vyzerá
  2. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  3. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  4. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  7. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  8. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh
  9. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  10. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí
  1. Duálnu prax v dm nahradilo počas pandémie online vzdelávanie
  2. Chief of Slovak Telekom: We care about the future of Slovakia
  3. ARÓNIA a RAKYTNÍK - podporí tvoju imunitu v boji s vírusmi
  4. Príjem vs. dôchodok. Realita, ktorú na ktorú sa treba pripraviť
  5. Šiesty titul Auto roka: komu sa podaril tento historický úspech?
  6. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy
  7. Kvalitné sporenie si dokážete vybaviť z pohodlia domova
  8. Tesco prináša zákazníkom potraviny za každých okolností
  9. Vedeli ste, že jablká majú svoj medzinárodný deň?
  10. Zostáva už len 7 dní na predloženie žiadosti o grant
  1. Pracujete v IT? Táto slovenská firma neustále prijíma ľudí 20 547
  2. Novodobý slovenský Baťa. Zamestnancom stavia domy 18 288
  3. O levočský „nanozázrak“ sa zaujíma európsky trh 15 356
  4. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 13 017
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 12 679
  6. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY 11 675
  7. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 11 526
  8. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 11 449
  9. Ako pracujú horskí nosiči? Vstávajú ráno o štvrtej 10 706
  10. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 10 458
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Zvolen - aktuálne správy

MY PLUS: Pokojne zostaňte doma, náš týždenník MY si teraz prelistujete už aj online

23 regionálnych titulov MY a niekoľkoročný archív online plus odomknutý exkluzívny obsah na 27 weboch MY - to je MY PLUS.

V Slatine našla inšpekcia oxid myristamínu, mliekareň znečistenie odmieta

Mliekareň argumentuje, že látka sa bežne nachádza vo vlasových šampónoch.

Rieka Slatina v úseku pri chotári Slatinky.

Príprava výstavby športovej ľadovej plochy pokračuje

Ihrisko bude v prvej etape bez prekrytia.

Ilustračné foto.

Mesto prijme od štátu finančnú pomoc

Peniaze musia použiť do konca roka.

Mestský úrad v Detve.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Už ste čítali?